公司总经理绩效考核方案如何体现客户导向？

随着市场竞争的日益激烈，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须以客户为中心，不断提升客户满意度。作为公司管理的核心，总经理绩效考核方案应充分体现客户导向，从而推动公司整体业绩的提升。本文将从以下几个方面阐述公司总经理绩效考核方案如何体现客户导向。

一、明确客户满意度作为绩效考核的核心指标

二、关注客户需求变化，调整产品和服务策略

设立市场调研指标：在总经理绩效考核方案中，要设立市场调研指标，要求总经理关注客户需求变化，及时调整产品和服务策略。如：每月进行一次市场调研、制定至少一项针对客户需求的新产品或服务。
产品和服务改进指标：设立产品和服务改进指标，要求总经理在提升客户满意度方面有所作为。如：改进现有产品或服务，提高客户满意度；开发新产品或服务，满足客户需求。

三、加强客户关系管理，提升客户忠诚度

设立客户关系管理指标：在总经理绩效考核方案中，要设立客户关系管理指标，要求总经理加强客户关系维护，提升客户忠诚度。如：建立客户档案、定期回访客户、举办客户活动等。
客户忠诚度提升指标：设立客户忠诚度提升指标，要求总经理在提升客户满意度的基础上，进一步培养客户的忠诚度。如：客户续约率提高10%、客户推荐率提高20%等。

四、优化客户投诉处理流程，提高客户满意度

设立客户投诉处理指标：在总经理绩效考核方案中，要设立客户投诉处理指标，要求总经理优化投诉处理流程，提高客户满意度。如：投诉处理时间缩短50%、投诉处理成功率提高20%等。
客户投诉处理效果评估：定期对客户投诉处理效果进行评估，确保总经理在处理客户投诉方面有所作为。

五、加强内部沟通与协作，提升客户服务质量

设立内部沟通与协作指标：在总经理绩效考核方案中，要设立内部沟通与协作指标，要求总经理加强部门之间的沟通与协作，提升客户服务质量。如：跨部门沟通会议频率、跨部门协作项目数量等。
客户服务质量提升指标：设立客户服务质量提升指标，要求总经理在提升客户满意度的基础上，进一步优化客户服务质量。如：客户投诉处理满意度提高10%、客户满意度调查满意度提高5%等。

六、关注行业动态，提升企业竞争力

设立行业动态关注指标：在总经理绩效考核方案中，要设立行业动态关注指标，要求总经理关注行业发展趋势，提升企业竞争力。如：每月进行一次行业动态分析、制定至少一项应对行业变化的战略。
企业竞争力提升指标：设立企业竞争力提升指标，要求总经理在提升客户满意度的基础上，进一步推动企业竞争力提升。如：市场份额提高5%、品牌知名度提升10%等。

总之，公司总经理绩效考核方案应充分体现客户导向，从多个维度关注客户需求，提升客户满意度。通过以上六个方面的实施，有助于推动公司整体业绩的提升，实现企业可持续发展。