小区物业标准

小区物业服务标准通常包括以下几个方面：

综合服务

签订规范的物业服务合同，并在显著位置公示企业营业执照、资质证书、物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。

合理配置岗位、人员以及相关设施、设备、工具。

项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，并具有5年以上物业服务企业部门负责人或者同等岗位工作经历。

工作人员统一着装、佩带胸卡、仪表整洁、行为规范，管理人员、服务人员、操作人员分岗位着装。

设置服务接待中心，每日接待时间不少于10小时（含节假日），其他时间设置值班人员，公示24小时服务电话；受理咨询、投诉、报修等12小时内答复或者处置完成率100%，回访率100%，有完整的咨询、报修、投诉受理台账。

物业服务方案和各岗位工作标准等在相应场所公示；有具体的落实措施考核办法和完整的培训体系，分岗位定期组织培训、考核。

每年至少1次采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式的服务工作调查，综合覆盖率85%以上，形成记录并对存在的问题有整改措施。

管理服务区域内，有完善的标示系统。

每年至少公示2次物业服务收支情况。

根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，收费合理。

运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理。

每年至少2次开展社区文化活动；配合社区业主委员会开展各类宣传活动；重要节日有专题布置。

维修服务

接待：佩戴统一标志，仪表端庄大方，衣着整洁，表情自然和蔼亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动热情规范；迎送接待业主（使用人）时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A、服务忌语附录B。对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。

值守：有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。

服务时限：急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）。

房屋、共用设施设备维护与管理：每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价；每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议；根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作；在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差、易出问题的部位重点检查；每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等；每两日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等；每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次。

保洁服务

楼内保洁：垃圾及时清运，垃圾桶无剩余垃圾、无异味、尘土，每日倾倒一次，并清洗消杀。门口通道干净、无污渍、有光泽。楼梯台阶面干净，无烟头、纸屑、果皮、沙料、污渍。天台、雨罩无积水、杂物。楼梯扶手、栏杆及楼内设施无灰尘。楼道墙面清洁，无乱涂乱画、踢脚线无灰尘。各户门缘、门牌、导示牌、门窗、窗台、信报箱、有线电视箱、配电箱清洁无灰尘。楼道内无住户堆放垃圾、杂物或私自占用。楼道地下室各种上、下水管道无灰尘。自行车棚无灰尘、纸屑、自行车摆放整齐。楼道、地下室、无杂物垃圾、地面无灰尘，保持畅通无阻。清洁率和保洁率皆达99%以上。

物业保洁：上岗着装统一，干净整齐，手套、口罩、帽子等防护用品齐备；工作胸卡佩戴正确位置；操作工具齐全完备便利；材料充足实用有效，所有准备工作符合岗位操作要求。实施操作过程中，能严格正确地执行作业指导书