餐饮类客服需要做什么

餐饮类客服的主要工作内容包括：

订单处理与确认：

负责餐厅日常订单处理工作，并与商家对接确认菜品及餐点信息，确保下单准确无误并及时到店。

客户关系维护：

积极跟进客户意见反馈，提升服务质量和满意度，维护客户关系。

系统数据整理与分析：

做好系统数据的整理分析工作，定期提交相关报表。

营销活动支持：

协助市场部进行营销活动的开展。

投诉处理：

负责品牌及客户的维权及投诉处理，提供退换货咨询。

客户接待与咨询：

负责展厅日常客户接待及产品咨询，包括电话客户接待、微信家人群问题追踪处理、日常投诉接待及处理等。

销售能力：

具备一定的销售能力，针对现有客户进行营销，推广公司产品。

团队管理与培训：

餐饮客服经理需要管理团队，制定工作计划，指导和培训客服专员，提升整体客户服务质量。

协调与沟通：

协调餐厅、传菜部及厨房的工作，确保服务流程顺畅进行。

市场调研与建议：

根据门店经营需要定期开展市场调研分析，提出合理化建议。