餐饮投诉处理步骤

处理餐饮投诉的步骤如下：

记录投诉信息：详细记录投诉人的姓名、联系方式、投诉时间、投诉的餐饮场所及具体问题描述。

安抚投诉人情绪：向投诉人表示理解和关心，承诺会尽快处理问题。

前往被投诉餐饮单位：执法人员会尽快前往被投诉的餐饮场所进行实地调查。

检查相关情况：查看餐饮单位的经营许可证、从业人员健康证等证照是否齐全；检查食品原材料的采购渠道、储存条件是否符合要求；检查食品加工制作过程是否规范、卫生；检查餐饮具的清洗消毒情况等。

询问相关人员：向餐饮单位负责人、从业人员了解情况，核实投诉问题。

情况属实的处理：

如果是食品质量问题，如食品变质、有异物等，可能会责令餐饮单位立即停止销售问题食品，对已销售的问题食品进行召回，并依法给予行政处罚。

如果是服务态度问题，会要求餐饮单位对相关人员进行批评教育，向投诉人道歉，并采取措施改进服务质量。

如果是环境卫生问题，会要求餐饮单位立即进行整改，确保环境整洁卫生。